一、监管体系层级划分
1. 国家级监管机构
中国人民银行
支付结算司：制定费率政策
合肥中心支行：地方执行监督
投诉热线：12363
国家金融监督管理总局
银行业监管部：监督收单银行
消费者权益保护局：处理费率纠纷
2. 地方级监管机构
安徽省地方金融监督管理局
支付机构备案管理
区域性费率标准审核
合肥市市场监督管理局
价格违法行为查处
商户合同条款审查
二、核心监管职责解析
1. 费率透明度监管重点
明码标价要求：
基础费率公示
隐藏费用禁止
合同规范要求：
费率调整提前告知
违约条款明确标示
2. 2025年新增监管措施
▪ 动态费率报备系统
▪ 商户端费率查询平台
▪ 跨部门联合抽查机制
三、投诉与维权渠道
| 监管单位 | 受理范围 | 联系方式 |
|---|---|---|
| 合肥市金融办 | 支付机构违规收费 | 0551-12345转金融办 |
| 安徽省消保委 | 费率欺诈行为 | 0551-12315 |
| 央行合肥支行 | 违反支付结算规定 | 0551-63633123 |
四、行业自律组织
中国支付清算协会
安徽省工作站属地管理
费率自律公约监督
合肥市商业联合会
商户权益保护
行业标准推广
