一、逾期识别阶段
1.1 系统自动检测
● 每日定时扫描欠费账户
● 逾期金额自动计算
● 滞纳金系统生成
1.2 人工复核确认
■ 客服专员电话核实
■ 逾期原因分类登记
■ 特殊情况标记处理
二、通知提醒流程
2.1 多渠道通知
| 通知方式 | 时间节点 | 内容要求 |
|---|---|---|
| 短信提醒 | 逾期第1天 | 欠费金额+还款期限 |
| APP推送 | 逾期第3天 | 详细账单+滞纳金说明 |
| 电话催收 | 逾期第7天 | 还款方案协商 |
三、处理措施实施
3.1 分级处理机制
轻度逾期（1-7天）
功能限制：部分高级功能暂停
费用增加：按日计算滞纳金
中度逾期（8-30天）
交易限额：单笔金额受限
服务降级：T+1到账改为T+2
严重逾期（30天以上）
账户冻结：暂停所有交易
征信影响：上报信用系统
四、合肥特色解决方案
4.1 本地化还款渠道
✓ 合肥农商行柜台直接还款
✓ "合POS"APP一键还款功能
✓ 政务服务大厅自助终端
4.2 特殊情况处理
① 小微企业可申请延期
② 受疫情影响商户享宽限期
③ 重点产业企业专项扶持
五、恢复使用流程
第一步：结清欠款
1. 登录商户平台查询总额 2. 包括本金+滞纳金 3. 选择支付方式完成还款
第二步：申请解冻
1. 在线提交解冻申请 2. 客服审核还款记录 3. 系统自动解除限制
第三步：功能恢复
1. 重新验证设备状态 2. 测试交易功能正常 3. 恢复原有服务权限
六、预防建议
账户管理：
设置自动扣款授权
预留充足账户余额
定期检查扣款记录
资金规划：
预估月度手续费
建立专项资金账户
准备应急周转金
